Mit Social Media sichtbar werden & neue Kunden gewinnen

Wie kann Social Media für Ihr Unternehmen erfolgreich eingeführt werden? Welche Zielsetzungen sind damit verknüpft? Wie kann möglichen Risiken und Fallstricken begegnet werden? Wie läuft die interne Organisation? Wie präsentieren wir Inhalte so, dass sie unsere Marke nicht beschädigen? Das sind nur einige Fragestellungen rund um den Einstieg in Facebook, Twitter und Co.

Beispielhafte Agenda eines ganztägigen Workshops (Detaillierung nach Absprache):

SITUATION UND ZIELE

Ist-Analyse (Was hat das bisherige Engagement gebracht?)

• Auswertung der Klickraten laut Serverstatistik
• Welche Themen wurden favorisiert?
• Wettbewerbsanalyse

Zielsetzungen des Social Media Engagements festlegen

• Quantitativ (Follower, Klicks, dgl.)
• Qualitativ (Markenbekanntheit, Weiterempfehlungen, dgl.)

Auf welchen Ebenen soll Social Media im Unternehmen eingesetzt werden?

• Neukundengewinnung
• Kundenbindung
• Erhöhung des Kundenwerts
• Markenaufbau, -pflege und -entwicklung
• Produktentwicklung und -diversifikation
• Marktforschung
• Mitarbeiterbeschaffung, -integration und -motivation

Metriken für die Erfolgsmessung (online & offline)

• Follower, Retweets/Shares, Comments, Klicks
• Anfragen per Mail und Telefon

Zielgruppen definieren

• Personas entwickeln, auch für spätere Onlineanzeigen z. B. bei Facebook

KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE

Botschaften & Reputationsausbau

Kanalspezifische Themen zur Aktivierung der Nutzer festlegen z. B.

• Umfragen
• Checklisten
• Erfahrungsberichte

„Pains“

• Was interessiert den Nutzer?
• Welche Probleme hat die Zielgruppe?

Bewertung und Auswahl der Kanäle (Kanalmix)

• Facebook, Xing, Xing, LinkedIn, Twitter, RSS etc.
• Aggregation
• Content-Syndication
• Social Bookmarks Dienste
• Video- und Fotoplattformen
• Umgang mit Risiken

Markenkonforme für Social Media Beiträge

• Ansprache
• Wording

RESSOURCEN & UMSETZUNG

Einführung von Social Media im Unternehmen

• Personalauswahl (Wer zeigt Gesicht?)
• Rolle „Botschafter“
• Interne Akzeptanz
• Turnus der Aktivitäten
• Auswertung von Feedback
• Supportprozesse
• Tracking
• Budgetierung der Aktivitäten
• Phasenplan zur Umsetzung
• Anforderungen an interne Mitarbeiter
• Anforderung an externe Dienstleister